Assistance
Des questions, un bug ou un problème de licence ? Voici où trouver de l'aide.
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Nous contacter
Écrivez à [email protected] et nous vous répondrons. Si quelque chose ne fonctionne pas, Aide → Signaler un problème dans l'application vous fournit un modèle d'e-mail avec des informations de diagnostic, ce qui nous aide à trouver l'origine du problème plus rapidement.
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L'aide dans l'application
Aide → Aide de ChessRoller ouvre le guide complet : les quatre modes, l'importation de parties, la configuration d'un moteur, la synchronisation, les raccourcis clavier et plus encore. Il fonctionne hors ligne.
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Votre licence
Votre clé de licence se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé par Polar. Pour voir votre clé, gérer vos activations ou consulter vos commandes, rendez-vous sur le portail de licence et connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Une licence couvre deux ordinateurs à la fois ; pour la transférer, ouvrez Aide → Licence… et choisissez « Désactiver cet appareil », ou désactivez-la depuis le portail.
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Mises à jour
ChessRoller se met à jour tout seul sur Mac et Windows, et les mises à jour de votre version sont gratuites. Si une mise à jour n'arrive pas, téléchargez la dernière version depuis la page de téléchargement et installez-la par-dessus votre copie actuelle. Vos parties, vos bases de données et votre licence sont conservées.
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Trouver des parties
Vous cherchez une base de données pour commencer ? Consultez notre liste de bases de parties gratuites.
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Remboursements
Écrivez-nous dans les 14 jours suivant l'achat pour être intégralement remboursé. Consultez les conditions pour plus de détails.
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Questions fréquentes
La configuration requise, l'essai et l'utilisation hors ligne sont traités dans la FAQ.
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Codes de sortie du programme d'installation
Le programme d'installation de ChessRoller pour Windows renvoie l'un de ces codes.
Code Signification 0 Installation réussie. 1 Installation annulée par l'utilisateur. Installations interactives uniquement. 2 Installation interrompue, car la version précédente n'a pas pu être supprimée lors de la mise à niveau, généralement parce que ses fichiers étaient en cours d'utilisation. Fermez ChessRoller, redémarrez Windows si le problème persiste, puis relancez le programme d'installation. Si vous voyez un autre code, écrivez à [email protected] en indiquant le code et votre version de Windows.